Vous avez une boutique PrestaShop ou vous allez bientôt en gérer une ? Cette formation intermédiaire de trois jours vous aide à maîtriser les opérations essentielles, depuis la mise à jour du catalogue jusqu’au suivi des commandes. L’objectif : travailler avec méthode, limiter les erreurs et offrir à vos clients un parcours d’achat clair.
La formation alterne explications, démonstrations et exercices basés sur des situations concrètes. Vous pourrez appliquer les notions à votre propre boutique ou à un exemple adapté à votre secteur.
Module 1 : prendre en main le back-office
Repérer les espaces de travail
Vous découvrirez l’organisation du back-office et les principaux menus : catalogue, commandes, clients, modules et réglages. Vous apprendrez à distinguer les actions de gestion quotidienne des paramètres qui influencent l’ensemble de la boutique. Nous verrons aussi comment utiliser les comptes employés et leurs permissions pour éviter de donner à chaque personne plus d’accès que nécessaire.
Adopter une méthode de travail sûre
Avant toute modification importante, il faut savoir où vérifier le résultat et comment repérer un problème. Vous verrez comment procéder par étapes, contrôler les pages concernées et documenter les changements apportés à la boutique.
Exercice pratique : repérer les rubriques utiles pour gérer un produit et une commande, puis préparer une courte liste de vérifications à effectuer avant de publier une modification.
Module 2 : organiser et enrichir le catalogue
Créer des fiches produits efficaces
Vous travaillerez sur les éléments d’une fiche produit : nom, description, images, prix, référence, disponibilité et informations utiles à la décision d’achat. Vous apprendrez à rédiger une description facile à lire, qui présente les caractéristiques importantes sans reprendre un texte fournisseur de manière mécanique. Nous aborderons également les catégories, les marques et les produits associés pour faciliter la navigation.
Gérer les déclinaisons et les stocks
Tailles, couleurs ou formats peuvent être gérés comme des déclinaisons lorsque les options correspondent au même produit. Vous verrez comment vérifier leurs références et leurs quantités pour réduire les risques de vente d’un article indisponible. Un exemple concret : une boutique de vêtements doit tenir à jour le stock de chaque combinaison de taille et de couleur, pas seulement celui du modèle général.
Exercice pratique : préparer une fiche produit complète avec ses catégories, ses visuels et ses déclinaisons, puis contrôler son affichage côté client.
Module 3 : gérer les commandes et la relation client
Suivre une commande de bout en bout
Vous apprendrez à retrouver une commande, consulter son contenu et comprendre ses différents statuts. La formation aborde les étapes de traitement, de la validation à l’expédition, ainsi que les contrôles à effectuer avant de modifier une commande. Vous verrez comment traiter des cas courants : commande en attente, article indisponible ou demande de correction.
Répondre avec cohérence
Une bonne gestion ne s’arrête pas à l’expédition. Vous apprendrez à retrouver les informations utiles sur un client, à consulter son historique et à formuler une réponse claire, en tenant compte des règles de votre boutique. Nous verrons également comment éviter les doublons et garder une trace des échanges importants.
Exercice pratique : suivre une commande fictive depuis sa réception jusqu’à son expédition et rédiger une réponse à un client qui demande des nouvelles de son colis.
Module 4 : configurer les paiements, livraisons et promotions
Vérifier le parcours d’achat
Les moyens de paiement et les options de livraison doivent correspondre à votre activité et aux zones desservies. Vous apprendrez à examiner leur configuration, à vérifier les conditions affichées et à tester le parcours d’achat avant toute mise en production. Les options disponibles dépendant des modules et des réglages de la boutique, nous travaillerons à partir de votre environnement ou d’un cas pratique.
Mettre en place une offre commerciale
Vous découvrirez les règles de panier et les réductions, en portant une attention particulière aux dates, aux produits concernés et aux conditions de cumul. Par exemple, une promotion réservée à une catégorie ne doit pas s’appliquer par erreur à toute la boutique. Un test permet de vérifier le montant final et la compréhension de l’offre par le client.
Exercice pratique : définir une remise sur une sélection de produits, puis tester ses conditions et son affichage dans le panier.
Module 5 : améliorer le suivi et la visibilité de la boutique
Lire les indicateurs utiles
Vous apprendrez à consulter les données disponibles dans PrestaShop pour suivre les ventes, les commandes et les produits. Plutôt que de regarder tous les chiffres sans distinction, vous définirez quelques questions concrètes : quels produits se vendent, quelles commandes restent à traiter et quelles périodes nécessitent une vérification ? Les données doivent être interprétées avec prudence et replacées dans le contexte de votre activité.
Soigner les contenus et la maintenance courante
Nous aborderons les bonnes pratiques pour nommer les produits, rédiger des titres et descriptions compréhensibles, et contrôler les liens et images. Vous verrez aussi pourquoi il est important de vérifier régulièrement les mises à jour, les modules utilisés et les sauvegardes avec la personne responsable de l’hébergement ou de la maintenance. Avant une modification sensible, une sauvegarde et un contrôle de l’environnement sont des réflexes essentiels.
Exercice pratique : réaliser un mini-audit d’une page produit et d’un parcours de commande, puis rédiger trois améliorations prioritaires et une méthode de suivi.
À retenir
À la fin des trois jours, vous disposerez d’une méthode pour administrer les principales fonctions de votre boutique PrestaShop : catalogue, commandes, clients et offres commerciales. Vous saurez aussi contrôler les modifications et identifier les vérifications utiles avant de faire évoluer votre boutique.
Pour aller plus loin
Après la formation, choisissez une action à appliquer chaque semaine : améliorer une fiche produit, contrôler les stocks ou analyser les commandes en attente. Pour les réglages techniques, les mises à jour ou les changements sensibles, faites valider la procédure par la personne qui gère votre hébergement ou votre maintenance.
